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產品保固|Warranty

半年保固,終生服務。

好的裝備維護帶你走長遠的路。

除了保固商品的服務之外,我們對每一個售出的商品,都有終生的售後服務,舉凡您對產品使用方式、保養清潔,或是有維修需求,都可以聯絡我們取得幫助。

非保固範圍的維修服務依損壞情狀可能會酌收材料、服務及物流費用。

保固說明

  • 經由本網站購買川岳登山的產品,有支持保固的產品均提供六個月之保固
  • 符合保固範圍送修之商品,本店免費負責維修,然消費者須負擔將商品寄來本店之運費,待商品維修後本店會免費寄回。

保固服務適用對象

  • 本網站出售之部分產品,金屬結構式類型,例如登山杖。
  • 本店保留產品保固條款修改之權利,有任何保固服務內容事項變更,將以本網站公告為準,不另行通知。

保固期認定

  • 產品保固期由訂單上標註的日期,作為銷售出廠日。
  • 銷售出廠日為起算日,產品保固期為六個月。
 

保固範圍

  • 本店保證產品在保固期間內沒有任何瑕疵及材質上的問題
  • 若產品於保固期內在正常使用情況下發生故障,屬於自然損壞(非人為損壞) 者,本店產品享有保固期內免費零件維修或換修(註一)之服務。
  • 產品保固期限之免費維修,經本店更換過零、配件之產品的保固期不因免費維修而予以延長。

非保固範圍

下列情況屬非保固範圍內,然本店基於終生售後服務,仍將提供維修服務,但得酌收材料、服務及物流費用:

  • 已逾產品保固期。
  • 產品非經本店授權而自行拆裝、任意變更規格或使用非本店原廠之配件所引起之故障與損壞 ,經判定為人為損壞者。
  • 產品未依說明書、本網站之說明或本店人員所示之正確方式使用,無論故意或過失所造成之故障,視為人為損壞。
  • 因外在因素或不可抗拒之外力造成的損壞,包括天災(水災、火災、地震、雷擊、颱風 ) 、意外事故、電力故障。
  • 其他經本店專業人員判定為不正常使用者 。

注意事項

  • 欲行使產品之保固權利或售後服務請和客服連絡確認後再寄出,否則概不受理。
  • 產品寄來時請自行包裝完整且做好防護,如在消費者寄來的運送過程中受到損毀,非本店之責任,請自行聯繫物流公司賠償。
  • 若產品上有任何問題,或需要酌收材料費,會由客服人員與您聯繫。
 

聯繫我們

▶ 如須辦理保固,請先聯繫客服,並附上訂單編號與商品故障照片和描述,我們會盡快回復,謝謝!! :D

▶ 點擊視窗下角的圓形小圖示,即可選擇以何種方式直接聯繫客服!!!

▶ 客服時間:周一至周五 PM12:00 至 PM18:00

▶ E-mail:rivermountaineer@gmail.com

▶ Facebook:按我線上客服 、或搜尋「川岳登山 River Mountaineer」(申請建議使用)

▶ LINE ID:@rm5283 (一定要打@)

▶ 與客服確認後,再將產品寄至我方提供之地址。

備註

註一:換修為相同產品之良品或更換零件為主。