退換貨政策｜Returns & Refunds 

購買前請詳閱各項規定

退換貨流程 Course

Step 1 聯繫客服

顧客聯繫客服，提出退換貨需求，出示訂單號碼、日期、退換貨原因和佐證照片。

Step 2 溝通細節

客服將與您溝通關於退換貨的細節，包括退換貨政策與規範。達成協議和共識之後再進行下一步退換貨處理。

Step 3 買家寄回

客服將提供名稱、地址，請買家自行郵寄回退換貨商品。

Step 4 收貨與退款

RM收到退回商品後，會核實確認商品問題。

退貨的買家將收到結算的退款。

如若商品寄回後經工作人員檢查不符資格，將不接受退換貨，且買家需負擔來回運費。

Step 5 換貨寄送

換貨的買家將收到換貨的商品。

屬於瑕疵和寄錯漏寄的問題，我們將會連同買家回郵的資費放在包裹裡寄回。

▶ 如有須辦理退換貨申請，請於7日內聯繫客服，並附上訂單號碼、日期、退換貨理由與問題商品照片(瑕疵、商品不符等)，我們會盡快回復，謝謝!! :D

▶ 點擊視窗右下角的圓形小圖示，即可選擇以何種方式直接聯繫客服!!!

▶ 客服時間：周一至周五 PM12:00 至 PM18:00

▶ E-mail：rivermountaineer@gmail.com

▶ Facebook：按我線上客服 、或搜尋「川岳登山 River Mountaineer」（退換貨申請建議使用）

▶ LINE ID：@rm5283 (一定要打@)

「為保護網路購物消費者權益，商品皆享有7天鑑賞期。」

▪ 如遇以下情形，本店接受退換貨服務：

1. 瑕疵商品：請於收貨後7日內辦理退換貨，我們將會負擔全額退費和運費。
2. 寄錯或漏寄商品：本店出貨前都會進行品管跟出貨人員雙重檢查，然人力有時可能會出現錯漏，如遇寄錯商品、包裹或漏寄的情況發生我們深感抱歉，請於收貨後7日內聯繫客服，我們將為您辦理換貨與補寄的動作，並全額負擔運費。
3. 非以上情況之商品：請於收貨後7日內辦理退換貨，運費將由買家負擔。(如個人喜好、色差)

▪ 商品有瑕疵我們深感抱歉，並會竭力給予售後服務。

▪ 瑕疵商品定義為非人為破損、大片汙漬、配件脫落、拉鍊壞損、故障導致無法使用及嚴重影響外觀。

▪ 以下情況不屬於瑕疵範圍，不可辦理瑕疵退換貨：

1. 商品尺寸正常誤差1-3cm
2. 新品氣味、染劑味道
3. 商品色差
4. 鈕扣未縫緊、鈕扣孔未開
5. 線頭、小污點(直徑不超過0.5cm)
6. 壓痕
7. 不影響商品使用及美觀的問題
8. 尺寸不合（購買前關於尺寸疑慮請和客服溝通後再下單）

• 七天鑑賞期算法為收到商品次日起算七天，第七天為例假日時，順延一日。假設1/1(日)收到貨，從1/2(一)開始為第一天，1/8(日)為第七天，然第七天為週日需順延一日，因此需再1/9(一)結束之前申辦退換貨之服務。
• 如商品逾7日仍想辦理退換貨，將由買家負擔運費。
• 每筆訂單僅接受辦理一次退換貨服務。
• 任何退換貨請和客服連絡確認後再寄出，否則概不受理。
• 退貨商品須保持原樣，完整包裝、配件、吊牌，且無使用、水洗、髒汙破損痕跡和非商品本身之氣味。
• 鞋盒等原有包裝配件需保持完整，請勿用膠帶等工具黏貼加工或毀損。
• 如若商品寄回後經工作人員檢查不符資格，將不接受退換貨，且買家需負擔來回運費。
• 因個人因素辦理退貨造成原有優惠未達標，買家需補齊費用。

釋例一：原訂單剛好滿$1500免運費，後買家因個人喜好辦理其中一樣$300商品退貨，退貨後該筆訂單總計$1500-300=$1200，將變成未達免運標準，買家除了要負擔寄回運費外，我們將會扣除原訂單之運費再退款給買家(300-運費)。

• 因個人因素辦理退貨造成之賣家損失，買家需負擔費用。

釋例二：原訂單滿$1500免運費，然買家因個人喜好辦理整筆退貨，將造成賣家運費損失，買家除了要負擔寄回運費，還有原本免運的運費，我們將扣除費用再退還款項(1500-運費)。

• 訂單經退貨處理後，原本使用的官網優惠，由於訂單不成立，因此能再次使用。例如會員首次購物的折扣$100。

▪ 何種情況無法辦理退換貨 ?

1. 衣物試穿時沾上髒汙、粉底等人為汙染，或試穿造成之磨損、殘留非商品本身之氣味(香水、煙味、體味、洗劑)等非全新品之狀態
2. 商品若已包裝不完整、剪除吊標、配件不全、經洗滌、已使用或人為損壞
3. 內衣褲、襪子、頭巾等個人貼身用品
4. 已在商品上加工，非商品原樣(如修改、繡花、裁剪、打印...等)
5. 註明之折扣商品、NG商品、促銷品、出清品、加購商品...等特別標示之優惠品
6. 活動贈品未退回
7. 同筆訂單已辦理過一次退換貨