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退換貨政策|Returns & Refunds
購買前請詳閱各項規定
退換貨流程 Course
Step 1 聯繫客服
顧客聯繫客服,提出退換貨需求,出示訂單號碼、日期、退換貨原因和佐證照片。
Step 2 溝通細節
客服將與您溝通關於退換貨的細節,包括退換貨政策與規範。達成協議和共識之後再進行下一步退換貨處理。
Step 3 買家寄回
客服將提供名稱、地址,請買家自行郵寄回退換貨商品。
Step 4 收貨與退款
RM收到退回商品後,會核實確認商品問題。
退貨的買家將收到結算的退款。
如若商品寄回後經工作人員檢查不符資格,將不接受退換貨,且買家需負擔來回運費。
Step 5 換貨寄送
換貨的買家將收到換貨的商品。
屬於瑕疵和寄錯漏寄的問題,我們將會連同買家回郵的資費放在包裹裡寄回。
聯繫客服 Contact Us
▶ 如有須辦理退換貨申請,請於7日內聯繫客服,並附上訂單號碼、日期、退換貨理由與問題商品照片(瑕疵、商品不符等),我們會盡快回復,謝謝!! :D
▶ 點擊視窗右下角的圓形小圖示,即可選擇以何種方式直接聯繫客服!!!
▶ 客服時間:周一至周五 AM10:00 至 PM18:00
▶ E-mail:rivermountaineer@gmail.com
▶ Facebook:按我線上客服 、或搜尋「川岳登山 River Mountaineer」(退換貨申請建議使用)
▶ LINE ID:@rm5283 (一定要打@)
退換貨說明 Explanation
「為保護網路購物消費者權益,商品皆享有7天鑑賞期。」
▪ 如遇以下情形,本店接受退換貨服務:
關於瑕疵商品 Flaws of Goods
▪ 商品有瑕疵我們深感抱歉,並會竭力給予售後服務。
▪ 瑕疵商品定義為非人為破損、大片汙漬、配件脫落、拉鍊壞損、故障導致無法使用及嚴重影響外觀。
▪ 以下情況不屬於瑕疵範圍,不可辦理瑕疵退換貨:
注意事項 Notice
釋例一:原訂單剛好滿$1500免運費,後買家因個人喜好辦理其中一樣$300商品退貨,退貨後該筆訂單總計$1500-300=$1200,將變成未達免運標準,買家除了要負擔寄回運費外,我們將會扣除原訂單之運費再退款給買家(300-運費)。
釋例二:原訂單滿$1500免運費,然買家因個人喜好辦理整筆退貨,將造成賣家運費損失,買家除了要負擔寄回運費,還有原本免運的運費,我們將扣除費用再退還款項(1500-運費)。
無法退換貨之情形 Restriction
▪ 何種情況無法辦理退換貨 ?